中新网浙江新闻9月1日电（奚金燕 陈怡宁 周蕊）近日，在浙江湖杭铁路杭州西站内，无障碍设施升级通过验收，将为杭州亚运会、亚残运会赛事提供更加人性化的无障碍服务与保障，助力保障杭州亚运会、亚残运会抵离工作。
由浙江交通集团控股投资建设的湖杭铁路杭州西站是“轨道上的长三角”重要节点工程，也是杭州亚运会、亚残运会的重大配套设施。此次无障碍升级包括无障碍设备设施改造、标志标识优化、专项服务培训等一系列举措，旨在打造以残疾人、老年群体为关注重点，惠及全体社会成员的“无差别”出行空间，全方位提升市民、游客的出行舒适度、幸福感。
硬设施“微改造”：让出行更加便捷
“生活中，随处可见的一个拐角、一节阶梯、一道陡坡……这些硬件设施的微小缺陷，都有可能成为特殊旅客‘越不过的坎’。”浙江交通集团湖杭铁路建设指挥部工程部部长李银华表示。对此，杭州西站着力对机动车停车位、垂梯、卫生间等设施开展无障碍“微改造”，助力“两个赛事同样精彩”。
杭州西站无障碍垂梯。浙江交通集团供图
在杭州西站广场层和地下停车夹层均设置了无障碍机动车停车位，共计53个，各车位内喷绘了醒目的无障碍标识，车位一侧留有轮椅通道，宽达2.5米、长达6米的宽敞空间更便于停泊。
目前，在杭州西站的地铁站厅层、地下停车夹层、广场层等处均设置了无障碍垂梯，距离各落客区的直线距离均在50米内，无论是自驾、打车还是乘地铁、坐公交的特殊旅客，都可享受更加便捷顺畅的换乘体验。
杭州西站落客平台无障碍落客位。浙江交通集团供图
进入杭州西站候车厅，位于中央区域的是重点旅客候车区，斜坡通道方便轮椅进出，区域内配备皮质沙发座椅、usb充电接口等，可供特殊旅客休憩。“低位服务设施”设施上表面高度均在85厘米以下，设备前则为轮椅预留了充足的回转空间。此外，候车区四角的无障碍卫生间内，电动门、紧急呼叫按钮、扶手等人性化设备也时刻在为特殊旅客提供着方便。
软服务“精提升”：以“有爱”助力“无碍”
“我们想通过此次提升改造，消除硬件上看得见的问题，确保特殊旅客出行无‘障’，更想通过软服务的跃升，让他们生活有‘爱’。”李银华介绍，今年以来，杭州西站持续推动站内无障碍标志标识的改造及优化，充分利用车站的立柱、墙面空间，采用更大、更醒目的图标，为市民、游客提供更清晰的引导服务。
如今，走进杭州西站，所有的重点设施设备、换乘通道都配备了相应的指引标识。“对于听障乘客来说，可视化的指示牌是他们获取信息的主要渠道。”李银华介绍，在此次标识的升级过程中，确保所有标识在视觉上是直观、醒目的，文字和背景之间要有足够的对比度，安放的位置也必须科学，避免乘客出现绕行、找不到路的情况。
同时，杭州西站面向广大市民、游客提供出行保障服务。“如果乘客还有其他的人工服务需要，就可以在候车大厅的‘之江心驿’雷锋服务站向工作人员寻求帮助，我们可以提供订票、出行、候车、乘车全环节的保障服务。”杭州西站党支部书记韩晨丹介绍。
浙江交通集团与铁路杭州站联合组成的志愿服务队“多彩湖杭小甜橙”于日前集结完毕，目前正紧锣密鼓地接受志愿服务礼仪培训、亚运知识培训等专项培训课程，并同期进行相应全要素演练，预计于9月15日全部正式投入车站的志愿服务工作，并将在杭州亚运会、亚残运会期间，在候车大厅及东、西落客平台等关键位置提供换乘引导、行李搬运等便民服务。
下一步，浙江交通集团下属浙江轨道集团将积极投身杭州亚运会交通保障，全力打好护航亚运“组合拳”，不断把主题教育成果转化为攻坚克难的活力动力，细致扎实推进轨道交通服务提质升级等工作，持续聚焦民众对美好出行的新期待、新需求，强功能、优服务、惠民生，努力为杭州亚运会、亚残运会营造“畅通、安全、舒适、优美”的交通出行环境，向全球呈现“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育盛会。（完）
